いつもJzurde.JPをご利用いただきありがとうございます。
Jzurde.JPでは、ユーザの皆様が安心してご利用いただけるよう、必要なタイミングで必要なサポートを提供できることを重視しております。
この一環としてサービスサポートの体制の拡充・お問い合わせ方法の改善に継続的に取り組んでおります。従来はお問い合わせフォームからのご連絡と運営からのお返事のみでしたが、現在はお問い合わせごとにチケットを発行し、メールで継続的にやりとりしていただけるようになりました。あわせて、運営が使用するメールアドレスも整理しています。
このお知らせでは、現在のサポート体制とお問い合わせの方法について、改めてご案内いたします。
お問い合わせの受付方法
受付窓口はお問い合わせフォームです
サービスサポートの受付窓口は、お問い合わせフォームです。不具合の報告・ご質問・ご要望など、いずれの内容もこちらからお送りください。
メールからの新規のお問い合わせは受け付けていません
運営のメールアドレス宛に、新しいお問い合わせを直接お送りいただくことはできません。メールでやりとりしていただけるのは、運営からお送りしたメールへの返信のみです。最初のご連絡は、必ずお問い合わせフォームからお願いいたします。
別件のお問い合わせは、その都度フォームからご連絡ください
すでにやりとりが進んでいるお問い合わせがある場合でも、内容の異なる新しいご相談は、改めてお問い合わせフォームからお送りください。件ごとにチケットを分けて管理するためです。
お問い合わせ後のやりとり
チケットの発行
お問い合わせフォームからご連絡いただくと、運営でその件のチケットを発行します。チケットは、お問い合わせ1件ごとの管理単位です。
メールでの返信
運営からお送りするお返事には、notify+xxxx@m.jzurde.jp の形式の返信先が設定されています。このメールにそのままご返信いただくと、同じチケットのやりとりとして運営に届きます。
やりとりの継続
その件が解決するまで、同じメールで続けてご返信いただけます。状況の変化や補足事項なども、お問い合わせフォームに戻らずそのままお送りください。
運営が使用するメールアドレス
現在使用しているアドレス
運営からのご連絡は、次の2つのアドレスからお送りします。
noreply@m.jzurde.jp— サービスの通知notify@m.jzurde.jp— 運営からのご連絡全般notify+xxxx@m.jzurde.jp— チケットごとの返信先（xxxxの部分はお問い合わせごとに異なります）- その他
@m.jzurde.jpで終わるメールアドレスからご連絡を差し上げることがあります
m.jzurde.jp からのメールを受信できるよう、迷惑メールの設定をあわせてご確認ください。
廃止したアドレス
これまで一部のサポート対応で使用していた jzurde.io@gmail.com は廃止しました。今後、このアドレスから運営がご連絡することはありません。また、このアドレス宛にお送りいただいた内容は確認できません。
サポート窓口ではないアドレス
contact@jzurde.jp / info@jzurde.jp など、上記以外のアドレスはサービスサポートの窓口ではありません。これらのアドレス宛にお送りいただいたお問い合わせは、運営で内容を確認することも、お返事を差し上げることもできません。
お問い合わせいただける内容
内容の種類や規模は問いません。次のようなご連絡を歓迎しています。
- 不具合・エラー・表示の乱れなどの報告
- 操作方法や仕様についてのご質問
- 新機能のご要望、既存機能の改善提案
- 使いにくい点・分かりにくい点についてのご意見
「不具合かどうか分からない」「うまく説明できない」という段階でも構いません。お気づきの点があれば、お気軽にご連絡ください。
いただいたご連絡は、運営で確認のうえ順次対応いたします。今後ともJzurde.JPをよろしくお願いいたします。